Tham khảo

Điều khoản tài khoản và quyền của bạn

Chúng tôi đặt điều khoản sử dụng, quyền truy cập và cách xử lý dữ liệu tài khoản vào một trang để bạn đọc trước khi nạp tiền hoặc đặt kèo.

Điều khoản minh bạchQuyền tài khoản rõ ràngXử lý dữ liệu có thể kiểm traCasino trực tiếp và slot
Pheclip Điều khoản tài khoản và quyền của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Cách liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Bạn gặp thắc mắc về quyền tài khoản, yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân hay muốn đóng tài khoản thì liên hệ qua ba kênh dưới đây. Đội hỗ trợ sẽ trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và hướng dẫn bạn hoàn tất yêu cầu theo đúng quy trình bảo mật.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat góc phải màn hình, chọn mục Pháp lý và Tài khoản, sau đó gửi câu hỏi cụ thể về điều khoản hoặc quyền dữ liệu. Nhân viên sẽ kiểm tra danh tính tài khoản trước khi xử lý yêu cầu nhạy cảm.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, đóng tài khoản hay khiếu nại điều khoản đến địa chỉ email hỗ trợ có trong phần chân trang. Đính kèm số tài khoản và mô tả ngắn để đội pháp lý xử lý nhanh hơn.
Trung tâm trợ giúp Vào mục Câu hỏi thường gặp trên thanh menu chính, tìm chủ đề Tài khoản và Pháp lý để đọc hướng dẫn về quyền dữ liệu, cách đóng tài khoản và quy trình xác minh. Mỗi bài viết có nút Gửi thêm câu hỏi nếu bạn cần làm rõ.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản

Mỗi lần bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hệ thống mã hóa thông tin giao dịch trước khi ghi vào cơ sở dữ liệu. Chúng tôi lưu cookie phiên đăng nhập trên trình duyệt để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần vào lobby, và cookie này sẽ hết hạn sau bảy ngày không hoạt động. Bạn có quyền xem toàn bộ lịch sử giao dịch, yêu cầu sửa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn qua mục cài đặt hoặc liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa giao dịch

Mỗi lệnh nạp và rút đều đi qua lớp mã hóa SSL trước khi tới đối tác thanh toán.

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie để nhớ trạng thái đăng nhập và ngôn ngữ hiển thị. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào, nhưng sẽ phải đăng nhập lại khi truy cập lần sau.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn yêu cầu tải xuống bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch qua email hỗ trợ.

Xóa tài khoản

Chọn Đóng tài khoản vĩnh viễn trong mục cài đặt, rút hết số dư còn lại, sau đó xác nhận qua email.

Những thắc mắc về pháp lý và tài khoản

Chúng tôi chỉ mở tài khoản cho người dùng ở khu vực mà pháp luật địa phương cho phép cá cược trực tuyến. Hệ thống kiểm tra địa chỉ IP và tài liệu xác minh khi bạn đăng ký để đảm bảo tuân thủ quy định.

Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản. Chúng tôi sẽ chuẩn bị bản sao dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch dạng file mã hóa, gửi lại trong vòng ba mươi ngày làm việc.

Chúng tôi không lưu số thẻ, mã PIN hay chi tiết ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money trên máy chủ. Hệ thống chỉ ghi mã tham chiếu giao dịch do đối tác thanh toán cung cấp để bạn đối chiếu khi cần.

Vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Thông tin cá nhân, sau đó chỉnh sửa các trường cho phép như số điện thoại hay địa chỉ email. Thay đổi tên hoặc ngày sinh cần gửi yêu cầu qua hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ để xác minh.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi có thay đổi chính sách hoặc yêu cầu pháp lý, và sẽ đăng thông báo trên trang chủ trước bảy ngày. Bạn tiếp tục dùng tài khoản sau ngày có hiệu lực nghĩa là đồng ý với bản mới.

Chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân trong chín mươi ngày sau khi bạn xác nhận đóng tài khoản. Hồ sơ giao dịch vẫn được giữ theo luật chống rửa tiền nhưng không liên kết với thông tin cá nhân nữa.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.